Política de reembolso
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Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar!
Prazos
- Até 7 dias após receber: Devolução ou troca por qualquer motivo (arrependimento). Frete de devolução grátis.
- Até 30 dias após receber: Devolução ou troca por defeito, qualidade de produção ou impressão. Frete pago por você.
- Até 90 dias após o pedido: Pode reclamar defeitos de qualidade (impressão, papel, encadernação).
Condições para aceitar devolução
Aceitamos devoluções se:
- O item está na embalagem original
- Sem sinais visíveis de desgaste, uso, riscos ou arranhados
- Se foi presenteado (chegou aberto), aceitamos mesmo assim
Exceções (não aceitamos devolução)
- Itens com desconto são de venda final
- Produtos lidos (marcas de leitura visíveis)
- Danos claros de manuseio do cliente
- Fora do prazo de 90 dias
Como fazer uma troca ou devolução
- Envie um e-mail para enlevato@enlevato.com.br com:
- Seu nome e número do pedido
- Motivo da devolução/troca
- Fotos do produto
- Você receberá uma etiqueta de transporte pré-pago (ou instruções de frete)
- Devolva os artigos usando a etiqueta
Reembolso e crédito
Você pode escolher:
- Reembolso pela mesma forma de pagamento original
- Crédito na loja (para nova compra)
- Troca por outro produto
Tempo: Pode levar até 45 dias para receber o reembolso, o crédito ou o produto novo.
Casos especiais
- Produto danificado no transporte: Reporte dentro de 48 horas com foto. Enviamos substituto grátis.
- Estravio dos Correios: Enviamos outro produto sem custo adicional.
Dúvidas
Envie um e-mail para enlevato@enlevato.com.br com seu número do pedido. Respondemos em até 24 horas.